itSMF - Tapahtumat

Valokuvia tapahtumista

IT Service Management -uutisia

itSMF Finland

itSM17 (20. – 21.11.2017 Manchester)

Tänä vuonna UK:n seminaari järjestettiin tavallisuudesta poiketen sateista kuuluisassa Manchesterissa, mikäli lienee omalta osaltaan vaikuttanut niin normaalia pienempään osallistujamäärään kuin ohjelmarakenteseen. Suomesta paikalla oli näytteilleasettajia (Happy Signals, Service Flow), kaksi puhujaa (Paula Määttänen ja maailmankansalaisemme Elina Pirjanti Sveitsistä) sekä kaksi itSMF Finlandin edustajaa (Pirkko Lankinen ja Hanna Nyéki-Niemi).

Ohjelma jakautui neljään eri osioon 1. ITSMF and Beyond, 2. Devops and ITSM cloud, 3. People, customers and relationships, ja 4. Practical and experimental. Pääpuheenvuoroissa nousivat esiin mm. digitalisaation haasteet, ITIL ja sen tulevat muutokset, SIAM ja VeriSM.

Olen pyrkinyt kokoamaan tähän yhteenvetoon konferenssin parhaat palat ja ilmiöt, joita mielestäni kannattaa tarkkailla jatkossa.

Konferenssin avaussanojen jälkeen ensimmäisen keynote session piti, itseoikeutetusti, Bob Brown (CIO, Manchester city council). Kaupungin tavoite on olla UK:n digitalisoiduin kaupunki, joka pyrkii tietoisesti helpottamaan sekä asukkaiden ja siellä toimivien yritysten toimintaa tarjoamalla käyttäjäystävällisiä digipalveluita kaikkien saataville. Yritykset pääsevät nauttimaan samoista eduista kuin asukkaat, mutta ehtona on että yritykset tekevät vastaavasti jotain hyvää kaupungille ja sen asukkaille. Olisiko Manchesterin kaupungin toiminnasta mallia myös suomalaisille kaupungeille?

SIAM – The good, the bad, the Obligatory and the Virtuous (Claire Agutter, Michelle Major-Goldsmith, Simon Dorst). Esityksessä käytiin esimerkkien avulla läpi, otsikon mukaisesti, neljä SIAM:n implementoinnin päävaihetta (discovery and strategy; plan and build; implement; and run and improve). Kuulostaa yksinkertaiselle, mutta esiintyjillä oli paljon esimerkkejä huonoista tavoista toimia. Keskeisin viesti oli se, että SIAM ei ole yksin mitään vaan se tarvitsee ”lihaa luiden ympärille” kuten esim. ITIL.
Esityksen materiaali: www.slideshare.net/itSMFUK/clare-agutter-siam-the-good-the-bad-the-obligatory-and-the-virtuous
Lisätietoja www.scopism.com/free-downloads/

Service Management for the digital age: What is all this about VeriSM?(Claire Agutter, Michelle Major-Goldsmith, Suzanne Galletly, Daniel Breston). Puhujien mukaan VeriSMTM ei ole uusi framework vaan ennemminkin mahdollistaja ja eri mallien yhdistäjä. VeriSMTM on malli, joka kuvaa palvelunhallinnan e2e näkökulmasta ei vain keskittyen IT;n tai yksittäisen yksikön toimintaan. Pääajatus on se, että organisaatiot voivat hyödyntää eri malleja (ITIL, GOBIT, Lean, Agile, Devops) joustavalla tavalla eivätkä vain sitoutua yhteen malliin. VeriSMTM mahdollistaa räätälöitävän lähestymistavan riippuen yrityksen koosta, liiketoiminnasta, yrityskulttuurista tai jopa yksittäisen projektin luonteesta. VeriSMTM akronyymi tulee sanoista Value-driven, Evolving, Responsive, Integrated, Service, Management

Lisätietoja aiheesta: www.verism.global

Ensimmäinen aihetta käsittelevä kirja julkaistaan 15.12.2017 www.vanharen.net/shop/verism-a-service-management-approach-for-the-digital-age/

Devops Metric that Matter (Daniel Breston). Esityksessä käytiin läpi mittaamisen haasteita; mitataan mittaamisen vuoksi ts. kukaan ei tiedä mitä tuloksilla tehdään tai mitataan jotain muuta kuin pitäisi. Daniel kiteytti erittäin hyvin sen, miten järkeviä mittareita määritellään (KPI ABC), miten usein mittaus tulisi suorittaa (lyhin mahdollinen intervalli) sekä sen mistä mittaaminen tulee aloittaa (aika). Danielin mukaan mittareiden tulee olla kytkettynä arvontuottamiseen ja niiden tulee ilmaista ”good-bad-grey”. Liikennevalomittarit ovat Danielin mukaan erittäin vaarallisia, sillä niitä voidaan tulkita helposti väärin (onko keltainen ok vai ei). ”Rakastakaa punaista, sillä silloin olet löytänyt kohdan jota voit parantaa”, kehoitta Daniel.
Esityksen materiaali: www.slideshare.net/itSMFUK/daniel-breston-devops-metrics-that-matter

Consider using your ITSM tool beyond IT? (Elina Pirjanti). Esityksen aluksi Elina kävi läpi mitä Enterprise Service Management oikeastaan on, ja mitkä trendit ajavat muutosta. Niistä keskeisimpänä organisaatioiden halu digitalisoida manuaalisia prosesseja ja työntekijöiden halu saada palveluita yhtä helposti kuin yksityiselämässä. Mutta vaikka teknologia on tämän muutoksen suurin driveri, Elina muistuttaa, että tämä ei ole IT-projekti vaan "Business Transformation". Muistakaa ottaa huomioon ihmiset, prosessit, johtaminen ja organisaatio. Esityksen seuraavassa vaiheessa Elina kävi läpi muutaman joka organisaatiosta löytyvän palvelun erikoispiirteitä ja painotti yksiköiden liiketoiminnan tuntemisen tärkeyttä. Esityksen lopusta löydät Elinan 10 kohdan toimintasuunnitelman, jos harkitset ITSM-työkalusi käyttämistä IT:n ulkopuolella.
Esityksen materiaali: www.slideshare.net/itSMFUK/elina-pirjanti-considerin-using-your-itsm-tools-beyond-it-do-your-home...
Elinan blogi: itsm.tools/2016/12/06/itsm-tool-homework/

Kokonaisuutena tilaisuus oli erittäin tiivis kattaus palvelunhallinnasta ja antoi paljon ajattelemisen aihetta. Vuonna 2018 palataan Lontooseen uudella konseptilla (päivä esityksiä ja päivä workshoppeja ja koulutusta).

Materiaalit (julkaisuluvan saaneet) löytyvät www.slideshare.net/itSMFUK/presentations?utm_content=buffer41117&utm_medium=social&utm_source=twi...
... Lue lisääSee Less

4 päivää sitten  ·  

Näytä Facebookissa
·Jaa

Vielä ehdit mukaan! Huomisen aamiaisseminaarin aiheena on SIAM- ja monitoimittajaympäristö -käytännöt. Tervetuloa! ... Lue lisääSee Less

Aamiaisseminaari ja vaalikokous

marraskuu 23, 2017, 8:30am - marraskuu 23, 2017, 3:30am

Jatkamme jälleen aamiaisseminaareja tutussa paikassa Hotelli Scandic Simonkentässä. Syksyn viimeinen aamiaisseminaari pidetään torstaina 23.11.2017 kello 8.30–11.30. Aamiaisseminaarin puheenvuoron aiheena on: Monitoimittajaympäristö ja SIAM, suomalaisista yrityksistä löytyneitä SIAM-implementaatiokäytäntöjä Puheenvuorossa keväällä insinööriksi valmistunut Otso Virri kertoo tekemästään SIAM-aiheisesta lopputyöstä ja löytämistään SIAM-implementaatioiden haasteista ja käytännöistä. Otso Virri on tuore tuotantotalouden insinööri, joka teki lopputyönsä itSMF Finlandin SIAM SIG -työryhmän ohjaamana. Lopputyössään Otso tutustui neljän suomalaisen yrityksen SIAM-malleihin ja viitekehyksen implementaatioon näissä organisaatioissa. Nykyisin Otso työskentelee UI&UX-designerina ja teknisenä projektipäällikkönä verkkomarkkina-alustoja toteuttavassa yrityksessä. Ohjelma: Klo 8.30–9.00, Aamiainen Klo 9.00–10.00, Monitoimittajaympäristö ja SIAM, suomalaisista yrityksistä löytyneitä SIAM-implementaatiokäytäntöjä, Otso Virri Klo 10.00–10.15, Verkostoitumista Klo 10.15–11.15, itSMF Finlandin vaalikokous Ilmoittaudu aamiaisseminaariin www.invitation.fi/itsmf-aamiaisseminaari-marraskuu-2017 Aika: Tiistai 23.11.2017 klo 10:15 Paikka: Scandic Simonkenttä, Simonkatu 9, 00100, Helsinki 1. Kokouksen avaus 2. Kokouksen järjestäytyminen 3. Kokouksen laillisuus ja päätösvaltaisuus 4. Kokouksen työjärjestys 5. Hallituksen puheenjohtajan ja muiden jäsenten valinta kaudelle 2018 6. Kokouksen päättäminen Haku itSMF Finlandin hallitukseen kaudelle 2018 ItSMF Finlandin hallitukseen haetaan kaudelle 2018 viisi (5) uutta jäsentä 2-vuotiskaudelle 2018–2019. Hallitus kaudelle 2018 valitaan vaalikokouksessa 23.11.2017. Haku hallitukseen tapahtuu vapaamuotoisella hakemuksella ja yhteydenotot osoitteeseen puheenjohtaja@itsmf.fi. Etsimme henkilöitä, joilla on näkemystä kehittää itSMF Finlandin toimintaa. Menestys hallitustehtävässä edellyttää itsensä likoon laittamista ja kontaktiverkoston hyödyntämistä. Hallituksen tehtävänä on strategian, toimintasuunnitelman ja talousarvion toteutuman ja tulosten seuranta. Hallitus ohjaa ja tukee yhdistyksen toiminnanjohtajaa sekä valiokuntien työskentelyä. Hallitus kokoontuu noin 10 kertaa vuodessa.

3 viikkoa sitten  ·  

Näytä Facebookissa
·Jaa

itSMF Finland päivitti kansikuvansa. ... Lue lisääSee Less

3 viikkoa sitten  ·  

Näytä Facebookissa
·Jaa

itSMF International
  • AXELOS announces the planned update of ITIL® at itSMF USA Fusion 2017 conference12.11.2017
    AXELOS announces the planned update of ITIL® at itSMF USA Fusion 2017 conference  PRESS RELEASE:  AXELOS has announced plans to update the world’s most widely-adopted framework for service management. The development of the updated framework will take place in 2018. While building on the established core of best practice in the existing ITIL guidance, the update will offer new and explicit practical content focusing on the optimum integration of ITIL with complementary practices, such as DevOps, Agile and Lean. True to the spirit that has always characterized the development of ITIL, this evolution of the framework will derive from the real-life experiences of thousands of specialists and experts. Contributors from the global ITSM community already include international brands, SMEs, governments, academics, training organizations and professional communities. Over 650 practitioners worldwide are now participating in ITIL’s Global Research Programme. Speaking at itSMF USA Fusion 2017 conference, AXELOS CEO Peter Hepworth commented: “ITIL is a community-driven initiative, and I would now like to encourage IT professionals to join our Global Research Programme. This is their opportunity to contribute to and drive forward this latest evolution of the framework. They will take ITIL best practice into the future by ensuring that it continues to provide service management professionals with guidance that reflects the realities and demands of today’s rapidly evolving business environment.”   Peter Hepworth announcing the update at itSMF USA Fusion 2017 – Click here   AXELOS’s extensive research among the global service management community has shown that ITIL’s proven and tested framework remains the backbone of today’s business practices, crucially facilitating business transformation. Over a million IT professionals in the US rely on ITIL’s best practice guidance to deliver business success, and each year organizations invest substantially in adopting ITIL, adapting it to their needs, and upskilling their people with ITIL qualifications. As a reflection of this, the update will continue to include the widely-adopted core principles of ITIL, which already deliver real value to organizations worldwide. Flexibility and agility have become a priority in recent years as organizations adopt new technologies and ways of working, such as cloud, increased levels of automation and digital transformation. That dynamic is behind the ITIL update: it will ensure that the world’s IT service management professionals can confidently integrate their essential ITIL knowledge with these new business practices. Peter Hepworth continued: “Over the last 18 months AXELOS has engaged with hundreds of experts in the service management community. They have affirmed that ITIL, with its proven framework, remains as relevant as ever. With this update we can build upon these strengths by making ITIL even more responsive, transparent and agile.” AXELOS’s research also demonstrates the value that the certifications bring to ITSM professionals. The certificates are industry-recognized and are established as prerequisites for many IT careers. Recognizing this, AXELOS will ensure that the current ITIL qualifications remain valid within the new scheme. Cathy Kirch, President of itSMF USA, the organizer of FUSION 2017 and the leading independent professional forum for IT Service Management professionals in the US, commented: “ITIL is the most firmly entrenched ITSM framework in the infrastructure of large, complex organizations, with many – if not most – Fortune 500 companies using it.  Currently, ITIL and complementary practices, such as DevOps, Agile, and Lean, are used successfully in conjunction with each other, however the next evolution of ITIL will promote and underpin dynamic collaboration. “itSMF USA actively supports this update. We recognize the importance of ITIL’s evolution: it is critical to ensuring that, as business environments change with increasing speed, service management professionals have the crucial skills to handle emerging technologies and adopt new practices. “We are keen for our members to feed into the ITIL Global Research Programme. This is about their role in creating an ITIL for the future, a framework which will continue to provide ITSM professionals with the resources to remain at the heart of business transformation.” To contribute to ITIL’s Global Research Programme and drive forward this latest evolution of the framework go to www.axelos.com/global-itsm-research-programme.
  • Building a service portfolio. Case story from NNIT in co-operation with itSMF Denmark and AXELOS2.11.2016
    At the recent itSMF Denmark conference October 26th and 27th a new case story was released describing the service portfolio implementation at NNIT, a Danish based service provider. The case story is written by Nelli Serifovski from NNIT and Niels Skytte Christensen from itSMF Denmarks publications committee assisted by the rest of the committee members with review. The case story is published in cooperation with AXELOS and is one of many results due to the agreement made between itSMF International and AXELOS, an agreement itSMF Denmark has opted in for. The case story can be downloaded from the AXELOS web at https://www.axelos.com/case-studies-and-white-papers/building-a-service-portfolio
  • New International Membership Now Available10.3.2016
    New International Membership Now Available-Click Here

itSMF Finland, ammattilaisilta ammattilaisille

itSMF Finland ry toimii jäsentensä kautta. Fokusalueemme it-palvelunhallinnan alueella ovat yhteistyön edistäminen, tiedonjakaminen sekä tutkimustoiminta.

Liity jäseneksi!


Toiminta ja tavoitteet

itSMF Finland ry:n toiminta on organisoitu jäsenten toimesta. Sekä hallitus että että työryhmien jäsenet valitaan jäsenistön joukosta – ja kaikki työ tehdään pääosin talkootyönä. Ulkopuolista palvelua käytetään ainoastaan taloushallinnossa ja tutkimustyössä. Yhdistyksen toiminta rahoitetaan jäsenmaksuilla, ITSM/ITIL-kirjallisuuden myynnillä, konferenssin osallistumismaksuilla sekä konferenssin sponsorituloilla.

Lue lisää yhdistyksestä »

Aamiaisseminaarit ja muut tapahtumat

Yhdistys järjestää kuukausittain aamiaisseminaareja, jotka ovat jäsenille ilmaisia. Seminaareissa käsitellään ajankohtaisia asioita ja kuullaan mielenkiintoisia puheenvuoroja. Yhdistys järjestää myös vuosittaisen konferenssin ja muita tapahtumia.

Osallistu tapahtumiin, hyödynnä tieto ja verkostoidu. Tapahtumien jälkeen puheenvuorojen esitykset ovat ladattavissa tältä nettisivustolta.

SIG-työryhmät

itSMF Finlandin SIG-ryhmät koostuvat vapaaehtoisista osallistujista, joilla on yhteinen kiinnostuksen kohde. Tavoitteena on jakaa tietoa sekä ryhmän sisällä että myös laajemmin itSMF-yhteisössä, verkostoitua samanlaisten asioiden kanssa painiskelevien kanssa sekä oppia ja luoda uutta tietoa.

Tutustu tarkemmin ja liity mukaan »

Apurahat ja stipendit

itSMF Finland haluaa tukea IT-palvelujohtamisen koulutusta ja opiskelua. Yhdistys tarjoaa apurahoja ja stipendejä haettavaksi.

Tutustu tarkemmin »

 

itSMF International

itSMF® is the only truly independent and internationally-recognized forum for IT Service Management professionals and decision-makers worldwide. This not-for-profit organization is a prominent player in the on-going development and promotion of IT Service Management ”best practice”, standards and qualifications. Global website of itSMF International – http://www.itsmfi.org

Tutustu tarkemmin ja liity mukaan!

Liity mukaan ja osallistu monipuoliseen toimintaan!

Tutustu tarkemmin yhdistyksen toimintaan, tavotteisiin, jäseniin ja jäsenetuihin »

 

Yhdistyksen hallitus 2017

Teemu Anttila

Tietohallintajohtaja
Suomen Erillisverkot
linkedIn

Pirkko Lankinen

Senior Manager
Telia Finland
linkedIn

Hanna Nyéki-Niemi

Portfolio Manager
Elisa
linkedIn

Eija Hallikainen

Senior Advisor
Sofigate
linkedIn

Outi Louhia

Palvelutiimin esimies
FCG Datawell
linkedIn

Joakim Kockberg

Service Manager
Sofigate
linkedIn

Aki Ylivarvi

Product Manager
Efecte Finland
linkedIn

Palvelut jäsenille

Kirjakauppa ja Materiaaliarkisto

Siirry Kirjakauppaan »

Materiaaliarkistosta löydät tapahtumien esitysmateriaalit, tutkimukset, linkkipankki

Arkisto

Konferenssit ja seminaarit

Katso tapahtumat »

Maksuton osallistuminen tietoiskuihin ja seminaareihin. Alennus vuosikonferenssin osallistumismaksusta.

Seuraava tapahtuma

ITIL ja Parhaat käytännöt

Mahdollisuus vaikuttaa ja osallistua parhaiden käytäntöjen luomiseen. itSMF Finlandin työryhmä on vastannut mm. ITIL:in suomenkielisestä käännöksestä.

Lue lisää

Verkostoituminen

Lue lisää itSMF:n jäsenistä »

Tutustu jäseniimme Suomessa ja ulkomailla. Verkostoidu, osallistu ja vaikuta palvelujohtamisen tulevaisuuteen!

Näytä jäsenet
Louhi Networks

Louhi on palvelinten ja palveluiden isännöintiin (Hosting) erikoistunut suomalainen yritys. Ymmärrämme myös  miten luodaan järkeviä pilviratkaisuja (julkinen, hybridi, suljettu).  Osaamme hyvin suurten kävijämäärien verkkopalveluiden ylläpidon.

Tavoitteemme on tarjota asiakkaan tietojärjestelmille katkoton jatkuvuus nyt ja tulevaisuudessa.

Metso

Metso on johtava teollisuuden prosesseja tehostavien laite- ja palveluratkaisujen toimittaja asiakkailleen kaivos-, maarakennus- sekä öljy- ja kaasualalla. Keskitymme tarjoamaan entistä älykkäämpiä ratkaisuja, jotka edistävät kestävää kehitystä ja kannattavuutta. Metson osakkeet on listattu NASDAQ OMX Helsinki Oy:ssä. Metso toimii noin 16 000 ammattilaisen voimin 50 maassa. Expect results.

Istekki

Me istekkiläiset edistämme asiakkaidemme menestystä tuottamalla helppokäyttöisiä, kilpailukykyisiä ja laadukkaita ICMT (information, communication and medical technology) -ratkaisuja sekä ammattitaitoista asiantuntijapalvelua.

IT Voimala

IT Voimala tarjoaa asiantuntijapalveluita asiakkaan tietohallinnon tueksi. Ammattitaito ja pitkä kokemus tekevät meistä osaavan kumppanin tietojärjestelmien suunnitteluun, toteutuksiin, ylläpitoon ja kehittämiseen.

JSM Consulting

JSM Consulting on IT-palvelujohtamiseen erikoistunut valmennus- ja konsultointiyhtiö. Meiltä saat tarvittavat eväät matkalla tehokkaaseen, vaikuttavaan ja ennakoivaan palvelujohtamiseen ja palvelunhallintaan.

OP-Pohjola-ryhmä

OP-Pohjola-ryhmä lyhyesti

OP-Pohjola-ryhmä on Suomen suurin finanssiryhmä. Se tarjoaa asiakkailleen parhaat keskittämisedut sekä maan kattavimman ja monipuolisimman pankki-, sijoitus- ja vakuutuspalvelujen kokonaisuuden. Ryhmän liiketoiminta on jaettu kolmeen alueeseen, jotka ovat pankkitoiminta, vahinkovakuutus ja varallisuudenhoito.

Miksi konferenssiin kannattaa osallistua?

Katso, mitkä organisaatiot olivat edustettuina viime vuonna. Tänä vuonna haluatte olla varmasti mukana!

Tiukkoina taloudellisina aikoina jokaista investointia kannattaa miettiä tarkoin. itSMF Finlandin vuotuinen konferenssi tarjoaa selkeän arvon investointisi vastikkeeksi. Kahden päivän aikana kuulet lukuisia käytännön esimerkkejä siitä miten organisaatiot ovat onnistuneet alentamaan kustannuksia ja samalla parantamaan tehokkuutta IT-palveluiden tuottamisessa. Konkreettisia hyötyjä konferenssiin osallistumisesta ovat:

1. Eväitä eurojen säästöön. Kuulet mikä saa projektit onnistumaan ja kuinka parhaiden käytäntöjen avulla voit säästää koko joukon euroja.

2. Näe ja koe. Osallistu esityksiin ja työpajoihin, joissa saat ajatuksia mistä konkreettisia säästöjä syntyy.

3. Saavuta kilpailuetua. Voit auttaa organisaatiotasi oppimalla toimialan johtavilta toimijoilta. Voit jakaa tietoa asiakkaillesi, esimiehillesi ja kollegoillesi omassa organisaatiossasi konferenssin jälkeen.

4. Jaa ideoita parhaiden kanssa. Verkostoidu kollegoiden kanssa, jaa kokemuksia ja opi muiden kokemuksista.

5. Kehity palvelujohtamisen huippuammattilaiseksi. Opi parhaiden käytäntöjen ja IT-palvelujohtamisen strategiat ja muutoksen mahdollistavat toimenpiteet kokeneilta konkareilta.

6. Opi esimerkeistä ja tehdyistä virheistä. Kuulet ja näet kuinka yritykset ovat saaneet pysyviä muutoksia aikaan. Mikä toimii ja mikä ei. Varmista, että saat kaikki tehot irti tekemistäsi IT-palvelujohtamiseen liittyvistä investoinneistasi.

7. Johda. Täytä reppu käytännön opeilla ja jaa niitä omassa organisaatiossasi.

8. Hyödynnä teknologiaa. Kuulet ja näet kuinka uusinta teknologiaa hyödyntämällä sinun organisaatiosi voi saavuttaa huomattavaa toiminnan tehostamista.

×
Tilaa itSMF Finlandin uutiskirje

Yhteystietoni

 

Verification

×