Toukokuun aamiaisseminaari 2018

23.5.2018, klo 8.30–11.00

Lisää kalenteriin 05/23/2018 8.30 05/23/2018 11.00 50 Toukokuun aamiaisseminaari 2018 Scandic Park Helsinki, Mannerheimintie 46 false MM.DD.YYYY

Scandic Park Helsinki

Mannerheimintie 46

Toukokuun aamiaisseminaarissa keskitymme asiakaslähtöiseen palvelumuotoiluun sekä asiakastyytyväisyyden mittaamiseen. Tervetuloa!

Klo 8.30–9.00, Aamiainen

Klo 9.00–09.45   Lisää asiakasarvoa palvelumuotoilun keinoin: Käytännön vinkkejä palveluiden kehittämiseen. Aiheesta alustaa palvelumuotoilun ja asiakasarvon asiantuntija Kalle Reunanen.

  • Miksi Asiakasarvo on niin tärkeää
  • Kuka asiakkaasi on – Asiakasprofiilien hyödyntäminen palvelun kehittämisessä
  •  Asiakkaan silmin – Miltä palvelusi näyttää asiakkaasi silmin ja mitä arvoa se hänelle tuottaa
  •  Asiakkaan tutkiminen – Miten asiakasymmärrystä kartutetaan käytännössä

Kalle on asiakkaaseen sekä arvoon keskittyvien liiketoimintamallien kehittämisen asiantuntija, valmentaja ja kouluttaja. Kalle on kouluttanut tuhansia yritysjohdon sekä myynnin ammattilaisia asiakas- ja arvokeskeisen ajattelun soveltamiseen palveluiden kehittämisessä ja  johtamisessa. Konsulttina ja johdon valmentajana Kallella on ollut aitiopaikka yli 300 yrityksen toiminnan ja palveluliiketoimintamallien kehityksessä.

Klo 09.45–10.05   Verkostoitumista

Klo 10.05–10.50   Miksi antaa palautetta kun ei se kuitenkaan vaikuta mihinkään? Miten asiakas motivoidaan antamaan palautetta yrityksen toiminnasta ja mitä asiakas hyötyy? AIheesta ajatuksia kanssamme jakaa Tommi Huuska, CEO WheelQ.

Tommin intohimona on auttaa yrityksiä hyödyntämään ihmistekijöitä (emootiot, ihmisten välinen vuorovaikutus, motivaatio) paremmin liiketoiminnassa. Tommi on koulutukseltaan psykologi ja omaa yli 10 vuoden kokemuksen asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittämisestä ja rakentamisesta. Kasvuyritys WheelQ:n toimitusjohtaja ja yksi perustajista.

Aamiaisseminaarimme ovat jäsenille maksuttomia. Mikäli et ole jäsen, veloitamme osallistumisesta 50 euron osallistumismaksun